কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট পাবেন
- আপনি যে সেট অর্ডার করেছেন তার বদলে ভুল সেট পেলে
- কার্ড ছেঁড়া, ভেজা বা প্রিন্টিংয়ে ত্রুটি থাকলে
- প্যাকেটে কার্ড কম থাকলে
কীভাবে জানাবেন
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে WhatsApp বা Messenger-এ অর্ডার নাম্বারসহ সমস্যার ছবি পাঠান। ছবি দেখে যাচাই করে আমরা সঠিক কার্ড পাঠিয়ে দেব (রিপ্লেসমেন্ট) অথবা টাকা ফেরত দেব। প্যাকেট খোলার সময় একটি ভিডিও রাখলে সমাধান দ্রুত হয়।
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন হবে না
- ৩ দিন পার হয়ে যাওয়ার পর জানালে
- ব্যবহারকারীর অসাবধানতায় কার্ড নষ্ট বা হারিয়ে গেলে
- শুধু পছন্দ বা মত বদলের কারণে
রিফান্ড কীভাবে হবে
রিফান্ড অনুমোদিত হলে আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ বা রকেট), সেই নাম্বারেই টাকা ফেরত পাঠানো হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে আপনার বিকাশ বা রকেট নাম্বারে ফেরত দেওয়া হবে। রিফান্ডের টাকা থেকে ডেলিভারি চার্জ বাদ যেতে পারে, যদি ভুলটি আমাদের না হয়।
অর্ডার বাতিল
পণ্য কুরিয়ার বা ডাকে দেওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করা যায়। দ্রুত WhatsApp বা Messenger-এ অর্ডার নাম্বারসহ জানান।
ডেলিভারি ও পেমেন্টের নিয়ম
- হোম ডেলিভারি (কুরিয়ার): ঢাকার ভিতরে ডেলিভারি চার্জ ৳৭০, ঢাকার বাইরে ৳৯৫। ক্যাশ অন ডেলিভারি বা বিকাশ/রকেটে অগ্রিম পেমেন্ট, দুটোই চলে। পণ্য হাতে পেয়ে চেক করে নিতে পারবেন।
- ডাক বিভাগ স্পিড পোস্ট: ডেলিভারি চার্জ ৳১৫। এতে বিকাশ বা রকেটে অগ্রিম পেমেন্ট বাধ্যতামূলক, ক্যাশ অন ডেলিভারি নেই।
- বিকাশ/রকেটে পেমেন্টের সময় অবশ্যই সঠিক ট্রানজেকশন আইডি (TrxID) দিতে হবে।
যোগাযোগ
যেকোনো সমস্যায় যোগাযোগ পেজ থেকে WhatsApp, Messenger বা ফোনে আমাদের জানান।